Примеры ошибок при внедрении обучения в компании

Из нескольких секций приведу ряд советов и ошибок, которые озвучили Райнур Хамидуллин, Михаил Протасов (М Про Системс), Дарья Миннигалиева (СКБ Контур), Алексей Архипов (Ашан), Александр Беляшин (Банк России):

• Яркий, крутой, богатый курс заказывать у вендеров, а быстрый типовой – своими силами
• Внутренний разработчик курсов нужен всегда
• Деньги в качестве мотивации работают не всегда и ненадолго, больше срабатывают отзывы о значимости
• Сомнительно делать учебный портал для отдельного подразделения в компании
• Изучайте не только лучшие практики, но и провальные ситуации, чтобы в них не попадать
• Пишите внутреннюю техническую документацию

Отдельно привожу примеры ошибок и решений проблем по запуску СДО от Михаила Протасова.

Причины провалов при запуске СДО

• Целеполагание
• Коммуникации
• Техническая реализация

Как избежать проблем с целеполаганием?

• Развивать целеполагание внутри компании

Как избежать проблем с коммуникациями?

• При тендере лучше выбрать подрядчика, который задает много вопросов
• Максимально детализировать планируемый результат
• Работать небольшими этапами
• Развивать компетенции проектного менеджмента
• Организовать работу сотрудников подрядчика на своей территории

Как избежать проблем с технической реализацией?

• Иметь собственную экспертизу
• Не зависеть от одно технического специалиста
• Проводить аудит технической реализации у нескольких подрядчиков

Беляшин Александр, дополняя ответы Михаила, привел следующие причины неудач.

Проблемы работы СДО

• Технические
• Методологические
• Стратегические

Технические:

• ограничения ИТ-инфраструктуры и каналов связи
• ограничения безопасности
• отсутствие технической поддержки
• нет понимания развития организации (создание курсов для ПК в компании, где грядет переход на мобилы)

Стратегические:

• нет связи с бизнесом
• нет команды
• нет плана развития сотрудников (что будет после прохождения курсов)

Методологические:

• неправильно выбран инструмент обучения (VR или игра, где хватить и инструкции)
• нет связи с реальностью (руководители не знают проблемы сотрудников)
• нет процесса обучения (разовые курсы не дают эффекта)
• нет методологической поддержки (нужен методолог на постоянной основе)
• нет доверия (плохой контент)

Ошибки при разработке учебных программ привела Миннигалиева Дарья.

• не собрали группу сразу (в процессе разработки команда росла и менялись взгляды)
• разная терминология (курс, учебная программа, модуль – всё спуталось)
• не объяснили возможности СДО
• только знакомыми инструментами (всегда некогда попробовать новое)
• формат не относительно контента (ОС в виде мессенджера вместо диалогового тренажера)
• само поедет (развивать, продвигать, исправлять ошибки)

Правильные усилия от Архипова Алексея из Ашана.

• Просто – не значит легко (с появлением удобных сервисов и гаджетов усилий надо прилагать больше)
• Сказать НЕТ, когда надо (когда сроки нереальные; красота без логики; нет команды; заказчик не понимает роль разработчика; если ничего ужасного для компании не произойдет)
• Без настроения не будет мотивации
• Делая плохой eLearning вначале, приходим к хорошему результату в конце