К основному контенту
LIFEL
рекомендует

Лента развития сотрудника с применением технологий искусственного интеллекта

25.11.2023
Андрей Матюков
Примеры использования AI в HR-автоматизации на платформе «Пульс»
Ранее мы подробно рассматривали HCM-платформу «Пульс». На этот раз остановимся на кейсах применения ИИ-технологий в HR-автоматизации этого продукта от Сбера.

Персонализация обучения

Разработчики «Пульса» внедрили функционал, напоминающий ленту социальных сетей, в котором вместе с привычными новостями и роликами предлагаются обучающие материалы, которые формируются индивидуально для каждого сотрудника из 20 000+ единиц контента.

Алгоритмы такой «Ленты развития» по принципу соцсетей, подбирая для сотрудника обучающие материалы, учитывают:
  • роль,
  • обязанности,
  • интересы,
  • ранее изученное,
  • понравившееся ему и его коллегам.

И на основе анализа этих данных ежедневно предоставляют персональную подборку.

И это не простые алгоритмы рекомендации, основанные на настройках пользователя и выбранных тем. Речь о работе на основе сквозных данных о сотруднике:
  • личный профиль,
  • данные из кадровой системы,
  • результаты оценки,
  • данные о целях и многое другое.
HR-автоматизация, СберУнивер, HR-платформа, HR Пульс, Сбер Пульс, LMS, LXP, HCM
Модель «Пульса» работает в режиме сложного комбинирования информации, постоянно обучаясь на основе действий сотрудника в системе. Этим и достигается принципиально новый уровень персонализации, позволяя приблизиться к по-настоящему индивидуальным трекам развития. Таким образом с помощью «Пульса» для каждого сотрудника можно подобрать такой набор навыков, который усилит его в текущей роли, увеличит производительность и поможет в дальнейшем продвижении по карьере.
HR-автоматизация, СберУнивер, HR-платформа, HR Пульс, Сбер Пульс, LMS, LXP, HCM
Единая платформа позволяет грамотно обучать и адаптировать новых сотрудников. Это важно с точки зрения удержания, т. к. самый большой отток обычно в первый год работы, а стоимость привлечения сотрудников с рынка сейчас очень высокая, поэтому адаптировать необходимо очень качественно.
HR-автоматизация, СберУнивер, HR-платформа, HR Пульс, Сбер Пульс, LMS, LXP, HCM
К тому же, это помогает сформировать у сотрудников привычку учиться понемногу каждый день, и сейчас некоторые сотрудники даже предпочитают Ленту «Пульса» скроллингу социальных сетей.

Сквозная аналитика

Сквозные данные о развитии сотрудника несут пользу не только ему самому, но полезны и для управления обучением, и для принятия бизнес-решений. Но и здесь не обойтись без нейросетей, чтобы в реальном времени проанализировать такой большой объем данных.

На данный момент в «Пульс» внедрено более 30 моделей искусственного интеллекта, которые покрывают 95% всех реализованных на платформе HR-процессов. Благодаря сквозному анализу данных по всем модулям платформы аналитика обучения сквозная аналитика предоставляет:
  • панораму обученности сотрудников, в части обязательного обучения (инструктажи безопасности труда, пожарная и кибербезопасность, управление рисками IT-мошенничества);
  • возможность гибко управлять контентом, расписанием, бюджетом, временем на обучение;
  • возможность видеть корреляции между пройденными обучениями, оценками и результатами сотрудника в работе;
  • возможность поощрять полезные и бизнесу, и людям модели поведения, формируя культуру непрерывного обучения, саморазвития и взаиморазвития.
HR-автоматизация, СберУнивер, HR-платформа, HR Пульс, Сбер Пульс, LMS, LXP, HCM
Сбер поделился собственным кейсом, как им помогла централизация обучения как части HR-цикла на платформе «Пульс».

Ранее обучение сотрудников происходило в нескольких инструментах. В силу большой штатной численности и географической распределённости Сбера обязательные обучения могли назначаться от разных центров компетенций. В итоге количество таких обучений превышало разумные пределы. А руководителям было сложно отслеживать, прошли ли все сотрудники необходимые обучения и как успешно.

Благодаря тому, что «Пульс» объединил в себе ряд ранее разработанных Сбером инструментов обучения, стало возможно моментально подстраиваться под окружающие реалии, быстро доводя актуальную информацию (например, при регулярном изменении ставки Центробанка) до ключевых сотрудников, которые непосредственно работают с клиентами. А живые дашборды позволяют в реальном времени мониторить обученность персонала.

В итоге сотрудники Первой линии без стресса, без лишней нагрузки оперативно овладевают актуальной информацией, которая позволяет им оказывать качественный сервис клиентам.

Кроме того, аналитика данных позволяет поддерживать культуру непрерывного обучения. В самом Сбере поощряется саморазвитие сотрудников и при принятии карьерных решений учитывается количество пройденных обучений (в том числе по собственному выбору).
HR-автоматизация, СберУнивер, HR-платформа, HR Пульс, Сбер Пульс, LMS, LXP, HCM

Обучение в пользу бизнеса с учетом интересов сотрудника

Такой инструмент аналитики «Пульса» помогает руководителю обратить внимание именно на важные аспекты, когда не хватает времени на изучение полных отчётов.

В итоге, с одной стороны поддерживается мотивация сотрудников приобретать актуальные для компании компетенции, а с другой, продвигаются те, кто действительно готов к новой роли и новым результатам.

Благодаря комплексной цифровизации HR-цикла система обучения в компании целенаправленно ориентирована на достижение стратегии бизнеса с наилучшим соответствием личным интересам сотрудников.

Пульс в цифрах

Взглянем на несколько красноречивых показателей от эффекта использования «Пульса».
1
85% пользователей «Пульса» проходят обязательное обучение вовремя за счёт:
  • напоминаний и уведомлений от «Пульса», которые система генерирует и направляет в режиме полного автопилота;
  • возможности обучаться с любого устройства 24/7.
2
Более 60% пользователей «Пульса» обучаются самостоятельно, то есть проходят не только обязательные обучения, но и обучения по собственному выбору.
3
Каждый 5-й пользователь «Пульса» заходит в свою Ленту развития ежедневно и изучает не менее 2 материалов.
4
Благодаря консолидации очного и дистанционного обучения на единой платформе Сбер ускорил прохождение сотрудниками обучения в среднем на 10%.
5
Более 80% обязательных обучений назначается автоматически, что позволяет сократить трудозатраты HR-специалистов и оптимизировать их работу.

Марта Леман, управляющий директор HR-платформы «Пульс»

Понравилась статья? Нажми на Лайфика!
Хотите обзор своего продукта или мероприятия? Пишите:
Lifel
опубликует
статьи по теме