ХинтЕд — обучение работе в ПО с подсказками на реальных системах

Более 5 лет я верстал симуляторы программного обеспечения для обучения сотрудников работе в корпоративных системах. И делал это с помощью скриншотов, полей ввода, активных зон — преимущественно в редакторе CourseLab. Считаю обучение с помощью интерактивных симуляторов с подсказками более продуктивным, чем изучение пошаговых инструкций или просмотр скринкастов. Об этом я подробнее несколько лет назад писал в материале «В чем сила симуляторов ПО?».

Поэтому, узнав про решения «ХинтЕд», не мог пройти мимо. Начнем с самого названия, которое собрано из двух слов английского языка: «hint» — совет, подсказка и «education» — образование, обучение. А основной профиль этой системы — корпоративное программное обеспечение. Вот и получается, что «ХинтЕд» — это обучение работе в корпоративном ПО с подсказками.

У «ХинтЕд» есть 4 решения по обучению работе в корпоративном ПО:

• Интерактивные сценарии в браузере
• Метки с подсказками в браузере
• Интерактивные сценарии в приложениях Windows
• Симуляторы ПО

Рассмотрим каждое из них.

Для «ХинтЕд» — это самый простой продукт. По факту это то, что можно сделать в CourseLab, о чем говорил выше — симуляция работы на скриншотах. Запустить её можно в двух режимах: демонстрация и тестирование. Можно настроить так, чтобы кликабельным на каждом кадре был только нужный элемент.

Создавать симуляторы в панели администратора «ХинтЕд» можно отдельно или одновременно при создании интерактивных сценариев. Пользователям симуляторы передаются в виде ссылки.

Администратор системы увидит и проанализирует, если симуляция в режиме тестирования завершится неуспешно.

Готовые симуляторы «ХинтЕд» можно публиковать в формате SCORM.

Три других продукта отличаются от симулятора тем, что они уже применяются к «боевому» ПО (а не к скриншотам) и представляют собой слой поверх реальной программы. Первый из таких продуктов — это «тултипы» или метки с всплывающими подсказками, которые знакомы верстальщикам Course Editor или Articulate Rise.

Тултипы можно настроить двумя способами. Первый — чтобы метки на заданных элементах были видны всегда. Второй — метки скрыты, а подсказки будут появляся при наведении на элементы. А сами подсказки всплывают при наведении на иконки «i».

«ХинтЕд» позволяет не только делать подсказки в браузерном ПО, но и прописывать целые сценарии для последовательного и безошибочного выполнения целых операций.

Если запустить такой сценарий, то пользователя на каждом шаге заданной операции будут сопровождать подсказки до самого её выполнения.

Особенно эффективны такие интерактивные пошаговые инструкции при онбординге. Для новичков можно составлять необходимые контрольные списки по прохождению обязательных сценариев, чтобы они быстрее и точнее осваивали работу в корпоративном ПО.

Аналогично плагину для браузера, с помощью которого работают метки и интерактивные сценарии, у «ХинтЕд» есть приложение и под Windows. Подобным образом можно обучать работе и в обычных «декстопных» приложениях.

При запуске такой оснастки, она попадает в системный трей.

Продукты «ХинтЕд» не требуют навыков программирования, являясь полностью «no-code» решениями.

Появление всплывающих окон можно сделать по триггерам (щелчки правой или левой кнопкой мыши, наведение, двойной щелчок) или автоматически. Переход к следующей подсказке может быть по действию в самой программе или по сервисной кнопке «Дальше» на подсказке.

Вот пример создания сценария для Windows-приложения и его воспроизведения:

В качестве подсказки кроме форматированного текста могут быть использованы:

• изображения,
• GIF-анимации,
• видео,
• ссылки,
• смайлы.

К тому же, «ХинтЕд» из пошаговых сценариев умеет попутно автоматически генерировать обычную пользовательскую инструкцию, что упрощает ведение проектной документации без лишних затрат на ее написание.

В разделе «Стили» можно детально настроить внешний вид следующих элементов:

• подсказка,
• модальное окно,
• выделение,
• всплывающая подсказка,
• центр помощи,
• рейтинг,
• симуляции.

А затем сохранить настроенные темы и впоследствии применять.

В разделе «Главное» панели администратора представлена подробная статистика. В частности по сценариям можно проследить, сколько из них было:

• воспроизведено,
• остановлено,
• прервано,
• завершено.

Вся статистика собирается также и по подсказкам, и по симуляциям.

В конце сценария можно спрашивать мнение пользователей, полезно ли для них было сопровождение подсказками. Полученные комментарии хранятся в разделе «Обратная связь».

Плагин для создания интерактивных сценариев работает во всех современных браузерах. Админскую панель рекомендовано открывать через Google Chrome.

Решения «ХинтЕд» полностью адаптивны к мобильным браузерам и работают даже в PWA (Progressive Web Apps).

Корпоративные возможности:

• Интеграция с LDAP и LDAPs
• Расширенные политики безопасности
• API для подключения внешних систем
• Распределенное хранилище
• Настраиваемая ролевая модель пользователей
• Поддержка СУБД PostgreSQL, MS SQL, Oracle, MySQL
• Настройка мониторинга через PROMETHEUS и GRAFANA
• Развертывание на корпоративном сервере за 1 час
• Платформа уровня Enterprise
• Установка в облаке или в контуре клиента

Благодаря интеграции «ХинтЕд» с Active Directory можно «накатывать» плагины групповыми политиками. Таким образом новичкам можно централизовано назначать сценарии и чек-листы, а опытным сотрудникам — просто предлагать воспользоваться опционально, не надоедая подсказками.

Безопасность данных:

• Подсказки отображаются поверх основной программы и не имеют доступа к клиентским данным.
• Специальные алгоритмы распознают элементы страницы без взаимодействия с ними.
• Статистика «ХинтЕд» отображает только использование сценариев и не собирает данные из корпоративных платформ.

Как видите, современные решения ХинтЕд по обучению работе в корпоративном софте отодвигают на второй план и скринкасты, и даже симуляторы ПО. Обучение поверх реальных систем — это качественно новый шаг в сторону быстрого освоения программ, причем как браузерных, так и Windows-приложений!