Пульс — платформа полного HR-цикла управления талантами от Сбера

При разработке своего SaaS-решения Сбер отталкивался от понимания, каким должен быть современный HR:

• Цифровой (на любом устройстве)
• Доступный (в любой точке мира 24/7)
• Бесшовный (от отклика на вакансию до exit-интервью без «зоопарка приложений»)
• Быстрый (на облачных технологиях)
• Универсальный (весь HR в одном окне)
• Безопасный (защита данных в соответствии с ФЗ-152, серверы на территории РФ)
• Адаптивный (под любые вызовы и задачи)
• Удобный (современный UX и UI)
• Обучающий (интуитивный без дополнительных обучений)

К середине второго квартала 2023 года количество пользователей «Пульс» превысило 350 000 пользователей, включая более 170 000 пользующихся ежедневно — из группы компаний Сбера и внешних клиентов.

Платформа предоставляет свыше 40 приложений в одном окне.

Архитектура «Пульса» воплощалась в жизнь от отдельных задач к системе управления сквозными клиентскими сценариями. Рассмотрим, из чего состоит платформа и что способна автоматизировать.

Представляет собой полноценный модуль подбора и обеспечивает:

• Полную автоматизацию подбора сотрудников интеграцией с: hh, Авито, Работа.ру.
• Эффективное удержание талантов инструментами внутреннего найма.
• Единое окно коммуникации кандидата, рекрутера и руководителя.

Интеграция с кадровой системой даёт руководителю доступ к штатному расписанию, на основе чего он видит свою команду, набранные и свободные позиции. И сразу из «Пульса» может направить заявку для подбора кандидатов на свободную позицию.

Такую заявку подхватывают ответственные сотрудники, при необходимости наполняя поля вакансии, и размещают выборочно или автоматически на все доступные job-сайты. Кроме внешних сайтов, можно размещать вакансии и внутри платформы, воспользовавшись внутренним продвижением. Для примера, за первый квартал Сбер закрыл 11,5% вакансий за счёт своих сотрудников.

Рекрутер, взаимодействуя с руководителем, создаёт вакансию, затем ведёт кандидата по воронке, которую можно гибко настроить конструктором платформы: для массового подбора или более длинную с множеством шагов для выбора IT-специалистов или топ-менеджеров.

Кандидат же получает на почту ссылку на личный кабинет и информацию о том, что он рассматривается в качестве претендента на вакансию. Через личный кабинет он сможет взаимодействовать с потенциальным работодателем от знакомства до получения оффера.

Технически личный кабинет кандидата — это лендинг, через который работодатель получает все данные от кандидата прямо в «Пульс», и отправляет информацию в обратном направлении.

Подробная информация по заявкам на подбор приводится в модуле «HR-аналитика».

В планах — реализовать возможность отправлять согласованному кандидату пребординговые материалы для начала процесса адаптации до фактического выхода на работу.

Каждый оформленный кандидат получает в «Пульсе» персональный профиль. Он представляет собой резюме/портфолио сотрудника с около 130 параметрами. Информация собирается в профиль из кадровой системы, других модулей «Пульса» и дополняется самим сотрудником.

В профиле сотруднику можно указать:

• руководителя,
• наставника,
• преемника,
• HR бизнес-партнера.

Кроме самого профиля, который вызывается по нажатию на свою аватарку, в личном кабинете множество информации и инструментов.

Для каждого сотрудника этот набор разный и может отображать:

• доступные приложения,
• текущие задачи,
• команду,
• персональную рекомендательную ленту,
• назначенное обучение,
• события,
• инсайты с рекомендациями,
• результативность (цели и оценки),
• опыт и достижения,
• образование (основное, корпоративное, дополнительное, научная деятельность),
• характеристики (психологический портрет по результатам тестирования),
• мнения (о коллегах или коллег о данном сотруднике).

Можно подписаться на любого сотрудника, видеть его посты и события. Или просмотреть структуру всей компании «сверху вниз».

В профиле у руководителя помимо собственных запланированных задач система подкидывает дополнительные: согласовать отпуск, проставить цели и т. д.

О новых задачах или постах можно настроить приход уведомлений на почту.

Аватарки тех сотрудников, которые в данный момент не работают в офисном режиме, отмечены соответствующими значками (например, «Удаленно», «Отпуск», «Командировка», «Обучение»).

Сквозной поиск по любому слову может предоставить информацию, выводя результаты по разным категориям.

Кроме того, в личном кабинете пользователя можно отображать баннеры для привлечения сотрудников к изменениям внутри компании, акциям или мероприятиям. Ссылка баннера может вести на внешний или внутренний ресурс. Баннеры эти персонализированные и позволяют выбирать категории сотрудников для отображения в их профилях (например, для новичков).

За исключением обязательных полей (например, Должность, ФИО, Рабочая почта), сотрудник в настройках профиля может сам отметить, кому и какая информация будет доступна для просмотра. При этом для руководителя и HR бизнес-партнера вся информация о сотруднике будет доступна всегда.

Этот модуль базируется на каталоге, который наполняется контентом для развития персонала. Информация в каталоге размещается «полками», которые можно формировать в удобном порядке.

Здесь же могут быть календари очного и дистанционного обучения. Как видно, «Пульс» включает в себя возможности LMS и LXP, агрегируя учебный контент из разных источников, комбинируя обязательное обучение с рекомендательным. Предлагаемые материалы также можно сохранить на будущее или рекомендовать коллегам.

С помощью этого модуля можно закрывать адаптацию новых сотрудников, выстраивая на основе каталога треки онбординга. В таком случае платформа будет автоматически назначать новичку определенные активности согласно календарю адаптации.

На обучение можно подать запрос.

Этот модуль является частью цикла Perfomance Management и связан с модулем оценки. Цели выставляются каскадно, и можно видеть, какие цели у вышестоящих руководителей и какие непосредственно у сотрудника. Цели можно загружать файлом на группу сотрудников.

Цели можно выставлять по кварталам, по датам или годовые. Цели могут быть:

• на развитие или на продуктивность и эффективность,
• групповые или индивидуальные,
• с согласованием руководителя или без согласования,
• с бинарным результатом (да/нет) или с метриками выполнения.

Данные из этого модуля можно видеть в профиле сотрудника.

Модуль «Оценка эффективности» интегрируется с модулем «Цели». Параметры оценки можно настроить индивидуально под каждую компанию или использовать готовые шаблоны.

Оценка эффективности в «Пульсе» позволяет получить объективную картину по деятельности сотрудника за конкретный период: месяц, квартал, год. В приложении можно собирать отзывы сотрудника о своей работе, его коллег и руководителей. При желании сотрудник может добавить функциональных руководителей, чтобы они его оценили.

Руководитель видит полный и корректный список оцениваемых, в соответствие с организационной структурой компании и понимает, кого нужно оценить и чьи оценки утвердить. Также в модуле происходит «наследование» оценок. Т. е. то, как оценил себя сам сотрудник и его непосредственный руководитель переходит к вышестоящему руководителю.

Аналитический дашборд показывает руководителям и HR прогресс кампании оценки:

• сколько подчинённых оценено,
• скольких ещё осталось оценить
• распределение оценок по шкале.

Если в компании предусмотрен лимит на повышенные оценки, при его превышении оценки выше лимита будут отмечены красным цветом.

Конструктор в «Пульсе» позволяет собирать любые виды тестов, опросов и оценки, в том числе оценку 360 и NPS руководителя.

После завершения оценки 360 платформа по каким-то компетенциям может порекомендовать сотруднику материалы для «прокачки». Для этого нужно будет предварительно все загруженные материалы протегировать.

В реальном времени у сотрудника есть возможность оставлять обратную связь коллегам или запросить её у других.

Можно добавлять свои посты в ленту, оценивать посты других или комментировать.

Сквозная HR-аналитика формируется на основе разных типов данных:

• из кадровой системы, с которой интегрирован «Пульс»;
• из сервисов «Пульс», которыми пользуются сотрудники;
• информация от сотрудников (обратная связь, результаты опросов);
• и др.

HR-аналитика доступна руководителю и HR бизнес-партнеру в режиме реального времени.

Всего в «Пульсе» 7 ключевых направлений HR-аналитики:

• портрет команды,
• аналитика эффективности,
• аналитика подбора,
• аналитика обучения,
• аналитика оттока и удержания,
• аналитика развития персонала,
• атмосфера в команде.

Есть возможность выгружать данные в Excel, но разработчики рекомендуют пользоваться «живой» аналитикой в «Пульсе», так как в программе пользователи видят все данные в реальном времени.

Этот модуль предоставляет две разные функции: играет роль внутреннего «хэдхантера» и реализует реферальную программу.

В первом случае вакансии публикуются не только на внешних job-сайтах, но и на внутреннем карьерном портале компании, и на них могут откликаться свои сотрудники.

Причём, на карьерный портал можно публиковать вакансии и отдельно от внешних ресурсов. Но если опубликовать — и внутри, и снаружи, то все отклики (и от внешних, и от внутренних кандидатов) будут рассматриваться в рамках одной воронки.

Вторая функция — это маркетинговая модель: приведи друга и получи бонус (после прохождения другом испытательного срока). Такой источник кандидатов позволяет начать управлять «сарафанным радио», сделав его стабильным каналом привлечения.

С помощью базового сервиса «Работа и отдых» можно запросить и согласовать отпуск или режим удаленной работы.

Ключевые кадровые вопросы легко решать в «Пульсе» в несколько кликов. Для самообслуживания сотрудников независимо от роли доступно:

• оформление отпусков,
• изменение режима работы и отдыха,
• заказ справок,
• просмотр расчетного листка,
• и др.

Автоматизированное создание справок на основе шаблонов позволяет быстро заказать справку или отправить заявление. Статус согласования заявок доступен в «Пульсе» в режиме реального времени.

С помощью внедренных ИИ-моделей платформа «Пульс» помогает бороться с самой массовой причиной увольнения по собственному желанию — выгорание. «Пульс» на практике позволяет сохранять Сберу на 10% больше сотрудников ежегодно.

Для предотвращения увольнения по причине выгорания ИИ-модели анализируют состояние каждого сотрудника:

• время начала / окончания рабочего дня,
• нагрузку,
• болезни,
• отпуска,
• настроение участников команды,
• другие факторы.

Реагируя в реальном времени на отклонения этих показателей от нормы, система уведомляет руководителя об этом и автоматически ставит ему задачу для принятия мер по удержанию сотрудника, предотвращая появление у того желание уволиться из-за выгорания.

Важность этого оценивается в реальных деньгах из-за того, что на повторное замещение позиции потери бизнеса могут доходить до трех окладов сотрудника.

Помогает ИИ и в решении других задач:

• ранжирование резюме,
• распознавание и классификация документов,
• обработка больших объемов данных обратной связи сотрудников (текстовых и голосовых сообщений),
• персонализация рекомендаций для ежедневного непрерывного обучения сотрудников.

Всего ИИ внедрен в 37 из 41 HR-процессов, автоматизированных в «Пульсе».

Не все компании готовы к полной смене привычных HR-инструментов. Кто-то хочет внедрить только определенные модули, например, подбор или обучение персонала. И «Пульс» имеет такую возможность. При установке платформы в ней уже есть базовый набор приложений, а остальные модули можно выбрать в зависимости от потребностей компании.

Однако, максимальный эффект можно получить только при установке всех 12 модулей «Пульса». Ведь его уникальность — в бесшовности, едином пользовательском опыте и сквозной HR-аналитике.

Благодаря единой платформе HR-автоматизации возрастает роль HR как функции. Следовательно, ускоряются HR-процессы, повышается их прозрачность и эффективность, а руководители и сотрудники уделяют максимум времени решению задач и созданию ценности для бизнеса.