Что такое игрофикация на платформе Вовлекай

Платформа Вовлекай представляет собой SaaS-решение для корпоративного обучения и адаптации сотрудников, где игрофикация играет ключевую роль в повышении мотивации и вовлеченности. Это не «декор» в интерфейсе, а система игровых режимов и механик, которая помогает сотрудникам регулярно возвращаться к материалам, быстрее закреплять знания и видеть измеримый прогресс. А также позволяет получать от обучения положительные эмоции, что немаловажно в сегодняшней парадигме «экономики эмоций».

Из чего состоит система игрофикации на Вовлекай:

• Часть 1. Соревновательные механики
• Поединки — интеллектуальные дуэли
• Турниры — командные соревнования
• Система лиг
• Конструктор рейтингов
• Часть 2. Механики проверки и отслеживания прогресса
• «Осада башен» — проверка знаний в игрофицированном тестировании
• Марафон – проверка на «выносливость» в обучении
• Коллекция достижений
• Привязка результатов игр к «прокачке» теоретической базы компетенций
• Часть 3. Обучение как маршрут: квесты и «Карты квестов»
• Часть 4. Возможности для самовыражения
• Возможность поменять аватар и никнейм
• Персонаж-спутник
• Настройка спутника в Вовлекай
• Вместо заключения

Это формат коротких викторин против реальных соперников или ботов. Одна игра занимает примерно от 2 до 5 минут и содержит 10 вопросов. Такой микроформат подачи контента. Быстрая обратная связь и азарт в совокупности с регулярностью игры помогает актуализировать и закреплять знания, например, по регламентам, терминам, продуктам и их характеристикам, стандартам и процессам работы.

Ещё это хороший и быстрый способ «держать форму» между большими курсами и регулярными проверками.

В поединках можно активировать использование игровых предметов, чтобы разнообразить процесс и добавить немного тактики.

Сейчас доступны предметы:

• «Туманная завеса» — скрывает от соперника выбор вариантов ответа в одном вопросе,
• «Амулет защиты» — снимает действие вредоносных эффектов, которые наложил соперник, например, убирает «Туманную завесу»,
• «Заклинание истины» — убирает один неверный вариант ответа в вопросах.

Это инструмент «оживления» привычной механики викторины, который повышает вовлечённость без изменения учебного контента.

У поединков есть разные визуальные представления: «Арена» и «Восхождение». От выбора зависит вид интерфейса и анимации обратной связи:

• На «Аренах» соперники сражаются в бою один на один, а сложность вопросов — это сила удара.
• В «Восхождении» соперники соревнуются, кто первый взойдёт на вершину горы, а выбор сложности вопроса — выбор пути подъёма.

Это командный формат викторин. Участники команды одновременно отвечают на вопросы, зарабатывая очки для турнирного рейтинга команд. Важная особенность механики: в процессе ответа на вопрос учитывается вариант, за который проголосует большинство участников команды. Это превращает турнир не просто в «сумму индивидуальных знаний», а в упражнение на командное решение: договориться, быстро выбрать ответ, распределить роли («кто силён в теме — подсказывает»).

С точки зрения корпоративной пользы турниры хорошо решают две задачи одновременно: актуализация и закрепление знаний и командообразование вокруг реальных рабочих тем. А ещё это один из возможных форматов как офлайн, так и онлайн коммуникации: турнир легко превратить в событие (например, неделя продукта, месяц качества, сезон безопасности), где обучение перестаёт быть «фоном» и становится общим действием.

Система мотивации, которая не стоит обособленно, а вплетается в выполнение учебных задач: соревнование в лигах. Вы, как администратор, можете придумать названия, загрузите уникальный визуал и, что самое главное, настроить свои условия перехода к следующей лиге и сохранения места в ней.

Когда завершается выбранный для обновления лиг период (например, месяц), автоматически проверяется выполнение пользователями условий перехода и сохранения места в лиге. Если за выбранный период участник не выполнит условий, он не просто не поднимется выше, он ещё и опустится на лигу ниже. Это стимулирует постоянно поддерживать активность, а не только единоразово выполнить условия и больше к ним не возвращаться. И, конечно, для каждого периода, в каждой лиге свой отдельный рейтинг.

Зачем стремиться в лиги выше? Не только за наградами (очки, внутриигровая валюта и предметы), но и за особым статусом. Ведь лига пользователя отображается в его профиле. А ещё, лиги — это дополнительный повод показать возможности роста в обучении сотрудникам компании.

Рейтинги в обучении популярны, поскольку делают прогресс видимым: участник видит не только собственные успехи, но и может оценить их в сравнении — на фоне других.

Помимо общего рейтинга по платформе, рейтингам по лигам и по конкретным активностям (например, поединкам или турнирам) можно создавать и настраивать свои рейтинги. Например, рейтинг нескольких конкретных групп пользователей за определённый период и только по сумме очков, заработанных в нескольких тематических поединках.

Также можно загружать значения, влияющие на рейтинг, из внешнего файла— например, показатели KPI или другие метрики, значимых для сравнения. Но обновлять такой рейтинг тоже нужно будет актуальным файлом.

Эти рейтинги не только доступны в одноименном разделе, но их также можно вывести на главную страницу, чтобы все (в рамках настройки видимости) видели успехи участников ификации.

Помимо привычного тестирования, на платформе Вовлекай есть и его игровой вариант: ошибки в процессе прохождения здесь отнимают «жизни-сердечки», а проходной балл — сила, которая требуется для того чтобы не просто пройти по всем этажам («раундам») башни, но и успешно провести её осаду.

В этой активности можно тоже включить собственный рейтинг, если сравнение результатов самими пользователями между собой требуется.

В «Осаде башен» доступны для создания привычные типы вопросов с единичным и множественным выбором, ранжирование, сопоставление, заполнение пропусков и ввод ответа с разными условиями проверки («равен любому», «содержит любое», «содержит все»). И в вопросы, и в варианты ответа можно добавлять изображения.

Сравнивая задачу режима «Осада башен» с Поединками и Турнирами, это прежде всего режим для индивидуальной проверки знаний: пользователь проходит испытание один на один с системой, без влияния команды и соперников, следя только за временем и своими ответами. Такой формат особенно подходит для сценариев, где требуется строгая фиксация результата: контрольные точки в обучении, допуск к процессу, итоговая проверка и даже аттестация. А так как есть возможность включить повторные прохождения, настроить отображение выбранных и верных ответов, прописать комментарии к вопросам и вариантам — можно применять «Осады башен» и как инструмент самопроверки, повтора материала и дообучения.

Режим, который подходит как для развития привычки учиться (небольшими порциями, но каждый день) в долгосрочной перспективе, так и для проведения обучающих событий (например, неделя безопасности).

В чём суть марафона? Каждый день (или каждые два-три дня, если марафон планируется слишком длинный) пользователю нужно выполнять определенные действия. Например, читать статьи, участвовать в поединках, проходить курсы. Пропускать этапы можно только в том случае, если ещё есть «сердечки-жизни», количество которых может сбалансировать администратор.

Марафон призван помочь как самим обучающимся легко поддерживать принцип микрообучения, так и администраторам — создавать его: ещё особенность этого режима — простота настройки. Указываем желаемые сроки марафона, выбираем контент и сколько этапов марафона можно пропустить — и всё. Остальные настройки необязательные, их можно пропустить, но всё равно получить готовую механику для актуализации и закрепления знаний или для динамичного самостоятельного изучения новой информации.

Если участник марафона не растеряет все «сердечки-жизни» и дойдёт до конца, он может получить настроенную администратором награду: очки в рейтинг, призы из внутриигрового магазина или монеты, которые там же можно потратить.

Среди тех, кто успешно завершил марафон, можно провести ещё и розыгрыш дополнительной награды. Это удобно, когда количество призов ограничено и точно не может достаться всем, кто справился с марафоном. Принцип работы розыгрыша простой: администратор выбирает приз (например, корпоративный мерч), указывает количество победителей и дату, когда розыгрыш нужно провести — система случайным образом выберет счастливчиков из тех, кто успешно завершил марафон. Можно проводить такой розыгрыш и с выбором победителей вручную.

Чтобы получить достижения, пользователю нужно приложить усилия. Это визуальный индикатор успеха: пройденного сложного задания, темы или, например, адаптации. Коллекция полученных достижений отображается в профиле и видна другим пользователям платформы (например, коллегам и руководителю).

Изначально доступны шаблонные варианты достижений, но можно полностью настроить свою тематическую коллекцию, которая отразит корпоративные ценности конкретной компании. Условий для выдачи достижений на платформе достаточно много и с появлениями новых режимов список разрастается.

В профиле пользователя можно настроить отображение «Характеристик» — процентного соотношения верных и неверных ответов в поединках, «Осадах башен» и других режимах с вопросами по конкретным темам.

Кстати, к ним администратор может настроить ещё и систему рекомендаций контента. Например, если у сотрудника неверных ответов по теме о продукте больше 60%, то ему будут рекомендованы статьи о продуктовой линейке и запись вебинара с презентацией. Да, рекомендации изначально указываются вручную, но это делается лишь один раз и процесс ничем не отличается по трудозатратам от других привычных настроек на старте выстраивания системы обучения на платформах.

Квесты — игровой формат программ обучения. Это последовательность заданий (строгая или нет — в зависимости от настроек), в которой можно собрать в один маршрут разные форматы обучения: текстовые статьи с вложениями, модули электронных курсов, видео, файлы и ссылки, открытые задания с проверкой/комментариями экспертов, тесты, опросы и даже мероприятия (вебинары и офлайн-события). В качестве заданий можно использовать соревновательные поединки-викторины и «Осады башен» для итоговой или промежуточной проверки, а ещё «Кодовые слова» — вопросы на ввод ответа с автоматической проверкой. Так игрофикация становится «упаковкой» для процесса обучения, а не отдельной надстройкой «для настроения».

За успешное выполнение заданий и квеста целиком можно поощрять:

• Начислением очков, влияющих на рейтинг как внутри самого квеста, так и на общий рейтинг активности.
• Начислением «валюты», за которую во внутриигровом магазине можно покупать не только реальные призы, но и предметы для использования в поединках, «Осадах башен» и «Картах квестов». И предметы для персонажа тоже покупаются, но про эту систему мы поговорим в следующем разделе. Кстати, таких «валют» может быть несколько и их можно кастомизировать.
• Достижением, которое будет отображаться в коллекции. Это более уместно для финальных заданий разделов или для завершения целиком квеста, чтобы, во-первых, повысить значимость достижения для пользователя и, во-вторых, чтобы использовать информацию о полученных достижениях как инструмент аналитики по успехам сотрудников.
• Доступом к «эксклюзивным» закрытым заданиям и другому контенту. Можно настроить даже автоназначение контента сразу, после того, как пользователь успешно завершит квест.
• Выдачей сертификатов, которые сохраняются в профиле пользователя.

Квесты может быть интересно дойти до конца не только из-за желания собрать полную коллекцию достижений, получить побольше монет (чтобы обменять их на призы) и очков (чтобы занять топовое место в рейтинге), но и из-за развития сюжета, если удастся прописать качественную историю. Платформа предоставляет инструменты для этого, а контент уже зависит от администраторов — создателей обучения.

Можно связать группу квестов или так же создать маршрут из заданий в более визуально-насыщенном формате «Карты» Здесь можно загрузить любое изображение и расставить на нём маркеры заданий.

Помимо визуальной составляющей, выделим ещё несколько интересных отличий от квестов:

• На карте задания могут быть скрыты, пока пользователь не выполнит другие — это можно использовать для создания «сюрпризов» с дополнительным контентом.
• Доступ к заданиям карты можно сделать «платным» — за внутриигровую валюту или «энергию». «Энергию» можно использовать как инструмент ненавязчивого контроля объёмов ежедневного обучения. Это полезно, например, когда обучение запланировано на неделю, а сотрудники проходят всё за день, перегружаются информацией, усваивают всё поверхностно, лишь бы быстрее закончить.
• Карта сопровождается большим баннером в разделе «Игры и награды», привлекая к себе больше внимания.
• На карте может отображаться персонаж, выбранный пользователем. Мелочь, но работает на эмоциональную связь с обучением. Про персонажа подробнее разберём в следующей части статьи.

Психологические инструменты игрофикации, позволяющие каждому участнику обучения чувствовать свою уникальность, быть услышанным и проявлять индивидуальность, пока не так активно применяются в LMS-платформах. Но некоторые механики всё же встречаются. В «Вовлекай» мы тоже их нашли.

Самый простой, но тоже важный пункт — пользователь может как загрузить своё изображение на аватар профиля, так и выбрать из готовой коллекции. Аватар отображается публично, например, в рейтингах, поиске по пользователям и в поединках-викторинах (там же отображается и никнейм).

Это возможность пользователя выразить себя через выбор персонажа, который не только отображается в профиле, но и может «сопровождать» на Карте квеста. Для персонажа можно получать (за выполнение заданий и просто так) и покупать вещи, чтобы изменять его внешний облик.

Знакомая по играм механика может стать популярным источником инфоповодов в обучении, если подойти к созданию контента по маркетинговым принципам. Кроме тематических вещей для персонажей (представьте, получение СИЗ для персонажей после прохождения квеста по безопасности) это может быть и, например, ограниченный выпуск вещей, ассоциирующихся с массовой культурой, популярными фильмами, корпоративными событиями и праздниками.

В итоге добавление системы персонажей и вещей для них может повысить лояльность к обучению за счёт положительных эмоций. И к компании, если использовать в качестве персонажей — символы (маскоты) компании или продуктов. Для организаторов обучения есть ещё неочевидный плюс: виртуальные персонажи позволят не вкладывать бюджет обучения в реальную материальную мотивацию (призы, например), а добавлять просто новые нарисованные виртуальные предмет (которые куда дешевле).

К самовыражению относится и возможность высказываться. В «Вовлекай» это можно сделать в рамках особого типа заданий в квестах: «Облако слов». Их можно настроить, чтобы сообщения были анонимны и видны только избранным «экспертам», а можно наоборот — сделать местом публичных высказываний. Объём сообщений и их количество ограничено — это позволяет сократить случаи лишней информации в таких заданиях.

А «реакции» в новостях можно использовать не только для сбора непосредственно реакции целевой аудитории, но и как инструмент экспресс-голосования или интерактива (в духе популярных в соцсетях, например, «Если соберём 100 лайков, выложим топ-5 полезных формул в Excel-таблицах»).

Игрофикация на «Вовлекай», если администратор будет готов потратить немного времени для её настройки, может сложиться в цельную и эффективную систему. Которая, заметим, в итоге получается не только управляемой, но и измеримой. За счёт сбора данных в интерфейсе администратора ещё и помогает отвечать на понятные управленческие вопросы: что обучающиеся реально усвоили, где провалы, кто нуждается в дополнительном обучении, какие темы «не заходят» в текущей подаче.

Поединки дают короткую регулярную практику и не дают знаниям «ржаветь», «Осады башен» — помогают с промежуточной проверкой знаний с меньшим стрессом, чем привычные тесты, Квесты и Карты квестов-объединяют контент в маршрут обучения с приятными бонусами-наградами, Турниры- добавляют командный или событийный элемент в рутинное обучение, а рейтинги-лиги-персонажи-достижения — это видимый прогресс и дополнительная мотивация заглядывать на платформу почаще.