рекомендует
LIFEL

KNOW&LEARN DAY 2025

18.09.2025
Андрей Матюков
Конференция о главном в управлении знаниями и обучением
25 сентября в Центре Событий РБК компания Naumen проведёт конференцию о трендах в управлении знаниями и обучением KNOW&LEARN DAY 2025.

Что будет на конференции

  • Экспертный взгляд на новые подходы и технологии
  • Разбор реальных кейсов и работающих методик в банковском секторе, ритейле, девелопменте, промышленности, телекоме и других отраслях.

Вопросы конференции

  • Как эффективное управление знаниями повышает качество и скорость обслуживания клиентов, обеспечивает единый стандарт сервиса в контакт-центре и снижает нагрузку на сотрудников?
  • Как создать единую точку доступа к накопленным знаниям для разных команд?
  • Как с помощью базы знаний и LLM повысить их качество и защитить экспертизу при кадровых изменениях?
  • Почему качественные знания нужны не только сотрудникам, но и технологиям?
  • Как подготовиться к внедрению ИИ-инструментов в области управления знаниями?
  • Как современное обучение, ИИ-инструменты и качественная база знаний расширяют воронку найма, ускоряют выход новичков на целевые показатели и повышают лояльность к работодателю?

В фокусе повестки

  • База знаний для разных вертикалей бизнеса: синхронизация знаний, команд и систем
  • Управление знаниями в клиентском сервисе: улучшение CX и EX
  • GenAI: как ИИ меняет управление знаниями сегодня
  • Онбординг, обучение и удержание сотрудников: новые инструменты

Для кого

  • Директорам клиентского сервиса и CX, руководителям контакт-центра и дистанционных продаж
  • ИТ-директорам и руководителям технической поддержки, руководителям проектного офиса, product owner-ам, CPO, CDTO
  • Руководителям и специалистам HR-департамента, отвечающим за развитие и обучение массового персонала

Условия участия

Участие в мероприятии бесплатное, но с обязательной предварительной регистрацией.

Заявки на участие проходят модерацию, подтверждение заявки будет направлено участнику на электронную почту. Вопросы по участию можно направлять по адресу nsavochkina@naumen.ru
Форма регистрации, спикеры и программа здесь.
Понравилась статья? Нажми на Лайфика!
Хотите обзор своего продукта или мероприятия? Пишите:
Lifel
опубликует
статьи по теме